سياسة وشروط الاستخدام

  1. Home
  2. سياسة وشروط الاستخدام

شروط عامة

سعر الخدمة 

يتم تقديم الخدمات في موقع عون بسعر يبدأ من 5$ مع إمكانية إضافة تطويرات للخدمة بسعر أعلى. وهي مزايا إضافية على الخدمة الأصلية يقدمها البائع مقابل سعر إضافي. 

الدول والمناطق غير المتعامل معها 

خدمات عون غير متاحة في دول الاتحاد الأوروبي، ولا للشركات أو الأفراد المقيمين في الدول التالية: أفغانستان، كوبا، إيران، العراق، كوريا الشمالية، الصومال، السودان، جنوب السودان، سوريا، منطقة القرم في أوكرانيا، اليمن، زيمبابوي. 

حقوق الملكية الفكرية للأعمال التي يتم تنفيذها عبر عون 

يمتلك المشتري كامل الحقوق الملكية والفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها من البائع في عون، ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك بوضوح في وصف الخدمة أو في الاتفاق قبل بدء التنفيذ. ولا يحق للبائع فرض حقوق إضافية على الخدمة بعد البدء في تنفيذها أو تسليمها. 

المنع المؤقت من المشاركة في المجتمع 

يمنع الكاتب من المشاركة في المجتمع لمدة يومين في حال إضافة مشاركات مخالفة لشروط استخدام عون، وإن تكرر إضافة مخالفات يؤدي ذلك لمنع المشاركة بشكل دائم في المجتمع. 

 

إيقاف الحساب 

يتم تجميد الحساب مؤقتًا أو إيقافه بشكلٍ دائم في عون عند انتهاك شروط الاستخدام. ويتلقى المستخدم تنبيها بذلك عبر الموقع أو البريد الإلكتروني. من الأمثلة على الاستخدامات غير القانونية التي تعرض الحساب للتجميد أو الإيقاف: 

  • محاولة الإضرار بموقع عون أو مستخدميه أو أي موقع تابع لشركة حسوب بأي وسيلة 
  • تعيين دولة غير التي يسكن بها المستخدم أو استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير مكان تواجده الحقيقي. لضمان حصول المستخدم على حقوقه كافة والتحصل على أرباحه دون الوقوع في أية مشاكل، يجب اختيار دولة تواجده الحقيقية في الصفحة الشخصية 
  • استخدام أكثر من شخص للحساب نفسه، أو استخدام شخص واحد لأكثر من حساب في الموقع، أو استخدام نفس وسيلة الدفع والسحب في أكثر من حساب. لضمان بيئة عمل آمنة ومنع الاحتيال، يجب استخدام الحساب من قبل صاحبه فقط 
  • نشر معلومات خاصة غير متاحة لغير المستخدم نفسه بشكلٍ نصي أو صور، كرسائل ضمن الطلبات بين البائع والمشتري، أو رسائل تذاكر الدعم الفني، حيث يعد ذلك انتهاكاً لخصوصية الموقع ومستخدميه 
  • استخدام الرسائل الخاصة قبل الشراء بطريقة غير جادة أو مزعجة، علماً أن الرسائل متاحة للاستفسار عن تفاصيل الخدمة فقط بهدف شرائها 
  • بيع الحساب في عون، في حال اكتشاف عملية البيع يتم إيقاف الحساب مباشرةً وتجميد الرصيد فيه بحيث لن يتمكن أي طرف من الاستفادة منه 
  • انتحال شخصية شخص آخر أو تسجيل الشاب باسم فتاة أو العكس، كذلك رفع صورة شخصية ليست لصاحب الحساب نفسه أو استخدام أسماء أو صور شخصيات عامة، أو استخدام معلومات غير صحيحة عند التسجيل كرقم الهاتف، الإيميل، عنوان الموقع، الأسماء ذات معنى مؤذٍ أو مخل 
  • تطوير أو استخدام برامج لمنصة عون، أو إدارة الحساب والتحكم به عبر برامج مؤتمتة Bots 
  • الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Google Adwords 
  • استخدام الموقع لأغراض سياسية أو طائفية أو الاساءة لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكلٍ من الأشكال 
  • نشر أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية أو يخالف القوانين المنظمة. على سبيل المثال لا الحصر: الخداع والتزوير و الاحتيال، التهديد أو الإزعاج لأي شخص أو شركة أو جماعة، نشر المواد الإباحية أو الجنسية، نشر الفيروسات أو ملفات تجسس، وضع روابط لمواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات

شروط المشتري 

ضمان استلام الخدمة 

نلتزم في عون بحماية حقوقك ونضمن استلام الخدمة التي اشتريتها طالما أن الاتفاق مع البائع حصل داخل الموقع ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام أو الضمان. 

 

طلب الوثائق الشخصية لإثبات الهوية 

نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة. لمزيد من التوضيحات حول أسباب طلب الوثائق نرجو العودة إلى صفحة توثيق الهوية. 

 

الرسوم الإجرائية 

يتم اقتطاع رسوم إجرائية بنسبة 5% أو بقيمة 1$ كحد أدنى على كل طلب، هذه الرسوم لتغطية تكلفة بوابات الدفع الإلكترونية التي يستخدمها المشتري عند إجراء عمليات الدفع. 

 

استعادة المبلغ المدفوع Refund 

بعد إلغاء الطلب وفي حال عدم الرغبة بشراء أي خدمات أخرى، يمكنك استرداد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك في PayPal أو البطاقة الائتمانية عبر فتح تذكرة في مركز مساعدة عون. تخضع عملية الإعادة لعدة شروط، منها: 

  • تكون الأرصدة متاحة للإعادة خلال 160 يومًا من تاريخ الشحن بحد أقصى في حال كانت وسيلة الشحن توفر خياراً للإعادة 
  • تتم إعادة المبالغ من خلال عملية Refund لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب أو بطاقة أخرى مختلفة 

لذا نرجو منك التأكد من الوسيلة التي تنوي استخدامها قبل إجراء عملية الدفع، ومن ثم التواصل معنا عبر مركز المساعدة في حال الرغبة باستعادة الرصيد.

 

أسباب إيقاف الحساب 

يحتفظ موقع عون بالحق في تجميد حساب المشتري أو إيقافه بشكل دائم في حال استخدامه بطرق غير قانونية. من الأمثلة على هذه الاستخدامات: 

  • استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم 
  • عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج موقع عون 
  • طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام 

شروط البائع

ضمان الحقوق 

إن الالتزام بشروط استخدام الموقع وبنود صفحة الضمان يساعدنا على ضمان حقك في استلام الأرباح من الخدمات التي قمت بتنفيذها. في حال وقع خلاف بينك وبين المشتري بإمكانك التواصل مع فريق الدعم لتقديم المساعدة، مع الأخذ بعين الاعتبار أن الحكم سيكون ملزمًا لكلا الطرفين. 

 

توثيق هوية الحساب 

لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين ومنع الاحتيال قد نطلب من البائع توثيق حسابه عبر رفع صورة الهوية الشخصية. هذا الإجراء إلزامي في حال وصل تنبيه يطلب ذلك. 

 

خدمات ممنوعة 

كافة الخدمات في عون مسموحة عدا الخدمات التي تحتوي شكلاً من أشكال الاحتيال والتضليل ولا تقدم فائدة حقيقية للمشتري، أو تسبب ضرراً للموقع والمستخدمين. محاولة تقديم خدمات مخالفة لشروط الاستخدام قد يعرض حساب البائع للتجميد أو الإيقاف بشكل كامل. من هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: 

  • الخدمات المكتوبة بلغة غير اللغة العربية الفصحى أو بلهجة محلية 
  • الخدمات السياسية، الطائفية، والخدمات المخالفة للقوانين العامة وأنظمة الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام 
  • خدمات الفتاوى والرقى الشرعية والخدمات المتعلقة بها لعدم ضمان تقديمها بالشكل المطلوب إلا من أهل الاختصاص 
  • السبام، الخدمات التي لا معنى لها والخدمات الغامضة والمضللة للمشترين 
  • الخدمات منخفضة الجودة 
  • الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية 
  • الخدمات التي تضر بموقع عون أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر 
  • الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع عون 
  • الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط، لأننا لا نضمن بقاءها صالحة للاستخدام فترة طويلة 
  • الخدمات المنسوخة تمامًا من بائعين آخرين، لما في ذلك من انتهاك للحقوق وتجاوز لشروط استخدام الموقع 
  • خدمات التحويلات المالية كتحويل مبلغ لحساب بنكي أو التحويل عبر ويسترن يونيون أو ما يشابهها، وشحن أرصدة الجوال أو أرصدة المواقع، وبيع بطاقات الفيزا أو بطاقات الشحن والخدمات المتعلقة بشحن العملات الرقمية 
  • الخدمات التي يتطلب تنفيذها وقتاً طويلاً أكثر من شهر بحيث لا يمكن لموقع عون تقديم ضمان لها، مثل الاستضافة وشراء نطاق لمدة سنة وغيرها 
  • خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي وخدمات التسويق بالعمولة 
  • خدمات التسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية والتي تعرض جلب زوار أو تقييمات أو معجبين أو مشاهدات أو متابعين وهميين أو روابط خلفية أو نشر تغريدات على هاشتاغات في مواقع التواصل. كذلك الخدمات التي تعتمد على السبام أو مواقع التبادل والسيرفرات، مثل: أضيف لك 100 معجب، 100 تعليق وغيرها ملاحظة: يتم حذف الخدمة وإلغاء الطلبات المتعلقة بها وقد يتعرض حساب البائع للإيقاف في حال عدم تقديم تقرير للعميل يوضح طريقة التنفيذ الشرعية التي استخدمها لإنجاز الخدمة، مع ذكر النتائج 
  • خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج، حل أو المساعدة في حل أسئلة الامتحانات لكافة المستويات الدراسية وأية خدمات قد تساعد الطالب أو التلميذ في الحصول على درجات أو نتائج غير مستحقة. وخدمات كتابة الدواوين الشعرية 
  • الخدمات الطبية كونها خدمات غير موثوقة ويمكن أن تسبب الأذى لمشتريها 
  • خدمات حجز الإستضافة، VPS، VPN-Proxy 
  • الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية وحساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الائتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالمشتري. تقديم هذه المعلومات لأي شخص قد يعرضك لمخاطر قرصنة بياناتك وسرقتها أو استخدامها في أمور قد تضرك. في حال طلب منك البائع هذه المعلومات نرجو التواصل معنا مباشرة عبر مركز المساعدة 

مخالفات الخدمة 

نحاول في عون قبول الخدمات الواضحة والبعيدة عن الغموض منعاً لأي سوء فهم أو مشاكل قد تحصل بين الطرفين. لذلك قد يتم رفض الخدمة مؤقتًا ثم إرسال رسالة للبائع تحدد له النواقص في خدمته ليتمكن من تعديلها. من الأمثلة على هذه المخالفات: 

  • الخدمات غير المحددة، كخدمة كتابة مقالة دون تحديد عدد الكلمات مقابل 5 دولار 
  • أن يطلب البائع من المشتري شراء الخدمة أكثر من مرة مقابل العمل المطلوب، بدلاً من ذلك يمكن للبائع أن يضيف على الخدمة الأساسية تطويرات في حال رغب بتقديم أمور إضافية مع سعر مناسب لكل تطوير 
  • خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثل تقديم إعلان لمدة شهر فيجب أن تضع مدة التنفيذ شهر، ولا يتم الضغط على زر تسليم الطلب إلا بعد مرور 15 يومًا 
  • الخدمات التي تحتوي على جمل للمبالغة أو عروض مؤقتة أو غير واضحة في العنوان مثل: أفضل خدمة، عرض حصري، لفترة محدودة، هدية 
  • الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملء الفراغ 
  • استخدام الأحرف الخاصة، الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة، أو المبالغة بذلك في الوصف 
  • الخدمات التي لا تحوي نموذجًا للعمل مع ضرورة وجوده، مثل خدمات التصميم، ليتمكن المشتري من معاينة أمثلة على جودة العمل وخبرة البائع قبل الشراء 
  • إضافة صورة أو فيديو منخفض الجودة، كتابة عنوان الخدمة بالصورة، استخدام لون خلفية للصورة بنفس لون خلفية الموقع، وضع اطار، اشارات، نجوم أو أي مؤثرات على صورة الخدمة تعطي إيحاء أنها صادرة من الموقع كمحاولة لتمييزها عن غيرها 
  • احتواء صورة الخدمة أو نماذج العمل الخاصة بها على شعار لشركات أو أية جهات كالمؤسسات الحكومية، أو شعار منصة عون ومواقع حسوب 
  • احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلب لها حتى ولو كانت في خانة التعليمات 
  • إلزام المشتري بالتواصل مع بائع الخدمة عبر الرسائل الخاصة قبل شرائها. حيث أن خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة بشكل اختياري للمشتري 
  • طلب البائع من المشتري شراء الخدمة أكثر من مرة للحصول على عروض إضافية، في حين يمكن استخدام التطويرات بدلًا من ذلك 

انتظار 24 ساعة قبل تسليم الخدمة 

لضمان حقك كبائع ولأن بعض المستخدمين قد يستعملون حسابات PayPal أو بطاقات بنكية مسروقة للدفع، ننصح بعدم بدء تنفيذ الخدمة قبل مرور 24 ساعة من طلب المشتري، وهي الفترة التي يصلنا فيها إشعار من PayPal أو بوابة الدفع بحدوث استخدام دون تصريح. في حال تم تنفيذ الخدمة ثم اتضح أن وسيلة الدفع مسروقة، سنضطر لإلغائها وخصم المبلغ من حساب البائع ثم إعادته لمصدره. 

أسباب إيقاف الحساب 

يتم تجميد الحساب أو إيقافه بشكل دائم في حال القيام بأحد هذه الاستخدامات: 

  • إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع المشتري بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل. 
  • عرض البائع خدمات لا يتقنها، أو تنفيذ خدمات منخفضة الجودة والاعتماد على برامج آلية في تنفيذها. مثل بيع محتوى منسوخ أو الاعتماد على برامج الترجمة الآلية وتوليد الشعارات والتصاميم الآلية، حيث يعتبر ذلك احتيالًا وانتهاكًا لحقوق الغير، كما أنه يعرض البائع للحصول على تقييمات منخفضة 
  • طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع عون 
  • اتفاق البائع مع مستخدم على شراء خدمته بغرض التقييم فقط، وفي هذه الحالة يتم إيقاف كلا الحسابين لما في ذلك من تضليل للمشترين والموقع 
  • حذف أو إيقاف خدمة ثم إعادة تقديمها بهدف حذف أو إخفاء التقييم السلبي، حيث أن حذف الخدمة لا يؤدي لحذف تقييماتها وبالتالي لا يؤدي لتغيير في التقييم العام للبائع 
  • القيام بدور الوسيط في عون، بحيث يستلم البائع طلبات من المشتري وينفذها لدى بائع آخر 
  • إلغاء الطلبات دون سبب واضح، إن لم يرغب البائع باستقبال طلبات شراء لفترة محددة، بإمكانه إيقاف الخدمة مؤقتًا من إعدادات حالة الخدمة 
  • قبول تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام 

أرباح الحساب الموقوف 

يمكن للبائعين سحب أرباحهم من حساباتهم الموقوفة بعد مدة 15 يومًا تبدأ من يوم آخر دفعة استلمها البائع في حسابه، وتخضع المدة لتقدير موقع عون حيث يقوم فريق الدعم خلالها بالتدقيق في مصدر الأرباح وطرق الحصول عليها والخدمات التي تم تسليمها، بشرط أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم يكن موثقًا مسبقًا.